Política de Reembolso, Troca e Devolução

Visão Geral

Conforme as leis da União Europeia, aceitamos reembolso e devolução até 30 (trinda) dias da data da compra.  Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou substituição. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. O artigo deve estar na embalagem original e com todos os acessórios acomodados exatamente conforme estavam quando recebeu o artigo.

O início o processo de devolução, troca e reembolso implica na concordância dos termos desta Política de Devolução e Reembolso. Envie uma mensagem utilizando o formulário no rodapé desta página, selecionando a opção "Retorno". Não esqueça de anexar a fatura PDF que lhe foi enviada quando de sua compra. Em seguida lhe enviaremos um email informando os próximos passos. Toda devolução deve ser iniciada pelo formulário de contato e em seguida tratada por email e não será tratada por telefone, pois ambas as partes se beneficiam de cópias escritas das comunicações efetuadas.

Vários tipos de bens estão isentos de ser devolvidos. Bens perecíveis tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis. Itens adicionais não retornáveis: Cartões de oferta Produtos de software descarregáveis, alguns artigos de saúde e cuidados pessoais.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais: Livro com sinais evidentes de uso, CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, fita cassete, ou disco de vinil que foi aberto. Qualquer item que não esteja no seu estado original, que tenha sinais de utilização, está danificado ou faltam peças por razões que não se devem ao nosso erro. Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Para completar a sua devolução, exigimos que nos envie a fatura que recebeu ao comprar o produto. Por favor não envie a sua compra de volta para o fabricante. 

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, então o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente. Depois contacte a companhia do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser oficialmente afixado. Em seguida, contacte o seu banco. Há muitas vezes algum tempo de processamento antes de um reembolso ser afixado. Se você fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso ainda, por favor contacte-nos através do formulário no rodapé desta página, opção "Outro".

Itens de venda

Apenas artigos com preços regulares podem ser reembolsados. Itens de venda promocional não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos artigos se estes estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, preencha o formulário no rodapé desta página e envie-nos o seu artigo para: TREND.vet, a.c. Aksert UP Lda, Régia Douro Parque de Tecnologia 2, 5000-033 Andrães.

Presentes

Se o artigo foi marcado como um presente quando comprado e enviado directamente para si, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um cupão ser-lhe-á enviado por correio. Se o artigo não foi marcado como presente quando foi comprado, ou se o doador do presente teve a encomenda enviada para si para lhe dar mais tarde, nós enviaremos um reembolso ao doador do presente e eles decidirão o que fazer sobre a sua devolução.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, você deve enviar o seu produto pelo correio: Aksert UP, Régia Douro Parque de Tecnologia 2, 5000-033 Andrães. Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio de devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde você vive, o tempo que pode levar para que o seu produto trocado chegue até você pode variar. Se estiver a devolver artigos mais caros, deverá utilizar um serviço de transporte rastreável ou a compra de um seguro de transporte. Nós não poderemos lhe reembolsar se não recebermos o artigo em nossas mãos.

Para iniciar um pedido de reembolso, troca ou devolução, contate-nos através do formulário no rodapé desta página.